SpRecord А1 запись телефонных разговоров на компьютер

(голосов: 43)

Оцените товар! Отлично! Хорошо Средне Плохо Очень плохо

ОДНОКАНАЛЬНАЯ система записи и регистрации телефонных переговоров.

Количество телефонных линий одновременной записи — 1шт.

При наличии Мини-АТС SpRecord подключается как к внутренним, так и к внешним (городским) телефонным линиям.

Как правило, количество внутренних линий значительно больше. Однако именно подключение к внутренним линиям дает возможность записи внутренних телефонных переговоров, а также позволяет точно сказать, с какого именно телефона был набран интересующий номер и проведен телефонный разговор.

Подключение же к внешним (городским) телефонным линиям не даст такой информации, так как по одной и той же городской линии могут разговаривать все внутренние абоненты (принцип работы мини-АТС).

Система A1 полностью аналогична A2, A4 и A8 за исключением количества каналов.

В стоимость комплекта входит: программа, устройство, комплект проводов, телефонные тройники, которые обеспечивают быстрое и простое подключение, упаковка, документация.

Современные и Надежные системы многоканальной записи и регистрации телефонных переговоров.

SpRecord — комплексы многоканальной регистрации и записи телефонных переговоров на компьютер. Одновременная запись телефонных переговоров до 128 каналов на компьютер, цифровое сжатие, современный интерфейс и элементная база.

Система многоканальной записи телефонных переговоров SpyRecord применяется:

Регистрация переговоров диспетчерских служб;
Повышение трудовой дисциплины;
Снижение затрат на междугородные разговоры;
Ведение базы телефонных заказов;
Разрешение конфликтов с клиентами;
Запись важных телефонных звонков и конференций;
Повышение уровня безопасности, предупреждение различных преступных деяний;
Сокращение каналов утечки коммерческой информации;
Альтернатива устаревшим комплексам с магнитоленточными носителями при использовании в диспетчерских службах, call-центрах и других случаях записи телефонных переговоров.

Комплекс SpRecord не предназначен для негласного прослушивания телефонных переговоров.

Что из себя представляет система многоканальной записи телефонных разговоров SpRecord?

Устройство записи телефонных переговоров подключается к компьютеру, на жесткий диск которого и производится запись и регистрация телефонных звонков.

Настоящая архитектура позволяет получить множество полезных функций и значительно снизить стоимость системы записи телефонных переговоров.

Возможности и характеристики комплекса многоканальной записи телефонных разговоров.

Автоматическая запись и регистрация входящих и исходящих звонков и телефонных разговоров.

Вы можете использовать компьютер, к которому подключено устройство прослушивания и записи телефонных разговоров SpRecord, также как вы использовали его раньше.

Программа может не отображаться на экране, чтобы не мешать пользователю.

Программа для записи телефонных разговоров запускается автоматически при загрузке компьютера. Полностью автономная работа. Возможно перезагружать компьютер или выключать его. При загрузке не требуется запускать программу вручную, это делается автоматически.

Система записи телефонных разговоров может работать полностью в автономном режиме. Настройки программы позволяют указать место на жестком диске для хранения записей, кроме этого возможно использовать функцию не записывать звонки на определенные номера, например на выход в Интернет или другие аппаратные соединения.

Программа для записи телефонных разговоров поддерживает до 128 каналов одновременной записи телефонных линий и регистрации вызовов. Это значит, что если даже у вас достаточно большой call-центр или вы представитель диспетчерской, аварийной, охранной или иной службы, достаточно лишь одного компьютера, чтобы записать 128 каналов.

Стоит отметить, что система многоканальной регистрации телефонных переговоров SpRecord является самым доступным профессиональным комплексом в настоящее время.

Минимальные требования к аппаратному обеспечению компьютера: Pentium II для одновременной регистрации от 4 до 8 каналов. При установке системы записи телефонов на более чем 8 каналов, рекомендуется использовать более мощную технику.

Любая операционная система Windows: 9x/Me/2000/NT/XP.

Программа комплекса записи телефонных переговоров способна сжимать записанные данные по самым современным алгоритмам. Вы можете легко выбрать наиболее подходящий для вас с оптимальным соотношением качество/объем дискового пространства.

В среднем, благодаря современным алгоритмам сжатия, 1 час непрерывной записи по одному каналу займет всего лишь 3,6 Мб дискового пространства.

В режиме реального времени вы можете производить прослушивание телефонных переговоров любого количества каналов.

Все записи в программе записи телефонных разговоров архивируются в журнале регистрации, где вы можете видеть все входящие вызовы, исходящие, не отвеченные, время, дату, продолжительность разговора, наименование канала и многое другое.

В данном окне отображается вся информация о телефонных переговорах. В специальное поле заносится комментарий или текстовая расшифровка записи. Для важного разговора может быть присвоен параметр «не стирать».

Настройка уровня сжатия записей

Можно выбирать кодеки сжатия (mp3, gsm и др.), и задавать уровень сжатия. Программа сжимает звукозаписи до 14 раз, что обеспечивает значительную экономию дискового пространства.

Функция Сетевой менеджер. Есть возможность доступа к базе телефонных разговоров по сети. Это значит, что если даже устройство записи и прослушивания телефонных разговоров подключено к удаленному компьютеру, вы сможете просмотреть и прослушать любую запись со своего рабочего места.

Система записи телефонных разговоров позволяет осуществить доступ к базе данных звукозаписей сразу нескольким пользователям, для этого необходимо указать сетевой компьютер, на котором хранятся записи телефонных переговоров.

Вы можете просмотреть все записи, либо по одному каналу, либо по всем сразу. Сортировать и выбирать по длительности записи, дате, каналам, направлению звонка.

В программе возможна настройка и сохранение специальных фильтров. Данная возможность позволяет выводить в список только те записи, которые соответствуют определенным критериям. Например, можно вывести список исходящих междугородних разговоров длительностью более 5 минут.

Вы можете двумя щелчками мыши получить всю статистику загруженности по каждому каналу, исходящим звонкам и распечатать.

Функция регистрации не отвеченных вызовов. Программа для записи телефонных разговоров может зарегистрировать в журнал дату и время не отвеченного входящего вызова. Вы можете проконтролировать персонал, почему не было ответа на телефонный звонок.

Адаптер комплекса записи и прослушивания телефонных разговоров SpRecord представляет собой многоканальную систему со встроенным процессором и памятью.

Обмен с компьютером происходит через высокоскоростной USB-порт.

Определение набранного номера не только в тоновом, но и в импульсном режиме.

Контроль разрыва линии. Например, если кто-нибудь отключит комплекс от телефонной сети, то такое действие регистрируется в базе данных.

Определение момента снятия трубки телефона и окончания разговора производится не по пороговой системе разделения начала/окончания разговора, а аппаратно.

Это позволяет моментально определять момент снятия трубки и конец разговора сразу и со 100% гарантией. А также избавляет от необходимости настраивать программу под конкретную АТС.

Самая простая установка. Вы всего лишь подключаете один провод к компьютеру. Не надо ничего настраивать для корректной работы. Настройки уровней и амплитуд производятся автоматически.

АРУЗ — Автоматическое регулирование уровня звука до +40 Дб.

Очень часто бывает, что при прослушивании записи собеседника на другом конце провода плохо слышно. Данная функция (АРУЗ) выравнивает амплитуду сигнала. Поэтому, используя систему записи и прослушивания телефонов SpyRecord, вы всегда будете слышать КАЧЕСТВЕННЫЙ уровень звука.

На каждый из каналов вы можете установить уникальные настройки. Такие как, использовать ли алгоритмы сжатия записываемого звука, сколько дней хранить записи, уровень автоматической регулировки уровня записи (АРУЗ) и другое.

АОН (автоматический определитель номера).
Реализовано три вида АОНа (определитель входящих номеров): ЕвроАОН Caller id, DTMF и пассивный российскай АОН (старый советский стандарт).

Техническое соответствие ГОСТ 7153-85, РД 45.066-99.

При подключении устройства к телефонным линиям громкость удаленного собеседника НЕ ИЗМЕНЯЕТСЯ. Это достигается благодаря модулю входного электрического сопротивления более 10 кОм на частоте 1кГц, что соответствует ГОСТ и РД 45.066-99.

Системы записи и регистрации телефонных разговоров сертифицированы, регистрация № РОCС RU.0001.10АЮ39

Настройка прав пользователей

Программа позволяет создавать аккаунты пользователей и присваивать каждому из них определенные права. Например, оператору можно настроить права для просмотра списка записей и прослушивания, а администратору включить полный доступ.

Техническое описание комплекса SpRecord USB

Система записи телефонных переговоров положительно зарекомендовала себя, применяясь в коммерческих фирмах, в государственных и муниципальных организациях

Области применений многоканальной системы записи телефонных переговоров SpRecord

Регистрация переговоров диспетчерских служб
Ряду промышленных предприятий, важным объектам и диспетчерским службам законодательно предписана обязательная регистрация всех проводимых телефонных переговоров с целями документирования, анализа эффективности принятых решений и отчетности.

В коммерческих и государственных организациях использование системы SpRecord позволяет производить автоматическое документирование работы диспетчерских служб.

Регистрация переговоров диспетчерских служб
Ряду промышленных предприятий, важным объектам и диспетчерским службам законодательно предписана обязательная регистрация всех проводимых телефонных переговоров с целями документирования, анализа эффективности принятых решений и отчетности.

В коммерческих и государственных организациях использование системы SpRecord позволяет производить автоматическое документирование работы диспетчерских служб.

Повышение трудовой дисциплины
По статистике, больше половины корпоративных телефонных разговоров используется сотрудниками либо в личных целях, либо неэффективно. Применение системы записи телефонных переговоров SpRecord дисциплинирует сотрудников и позволяет выявить неподобающие методы ведения переговоров.

Снижение затрат на междугородные разговоры
При использовании записи междугородного телефонного звонка отпадает необходимость в ручной записи передаваемой информации, что существенно уменьшает продолжительность разговора и, соответственно, стоимость. Кроме того, как описано выше, система не позволяет использовать служебный телефон с целью совершения междугородних звонков в личных целях.

Ведение базы телефонных заказов
Все звонки архивируются и регистрируется дата и время. В любой момент вы можете прослушать любой поступивший заказ и проконтролировать его исполнение.

Разрешение конфликтов с клиентами
Клиент отказывается от своих слов или утверждает, что та или иная фраза не имела места. Сотрудник обвиняет клиента. С помощью системы записи телефонных переговоров SpRecord возможно предоставить объективную информацию о произошедшем руководителю предприятия для решения возникшей проблемы.

Запись важных телефонных звонков и конференций
Разговор с клиентом, партнером или организация телефонной конференции требуют протоколирования с целью возможного дальнейшего анализа и принятия наиболее объективных и взвешенных решений.

Повышение уровня безопасности, предупреждение различных преступных деяний
Использование нарушителями телефонных каналов связи с целю угроз, вымогательства, шантажа или обман становятся практически невозможными при использовании системы SpRecord. Формируется доказательная база для принятия сильных управленческих решений, позволяющих пресечь возможные преступные деяния и обеспечить прочный уровень безопасности.

Сокращение каналов утечки коммерческой информации
Условно, корпоративную утечку информации можно разделить на два вида: явную и случайную. Система многоканальной записи телефонных разговоров SpRecord позволяет предотвратить любую из них.
Явная утечка информации спровоцирована нелояльностью сотрудников и не заинтересованностью в прибыльности предприятия для собственника. Кроме того, явная утечка информации чаще всего провоцируется корыстными целями сотрудника и третьих сторон.

Под случайной утечкой информации понимается словоохотливость сотрудников.

Альтернатива устаревшим комплексам с магнитоленточными носителями
Применение современных комплексов многоканальной цифровой записи и регистрации не только значительно упрощает поиск, доступ к информации, но и предоставляет максимально широкий спектр других функциональных возможностей. Такие как: регистрация времени звонка, даты, продолжительности, входящего и исходящего номеров, удобный поиск записей и другое.

6 причин, по которым вы ежедневно теряете деньги:

- 1 - Как вы теряете деньги на принятии ошибочных решений и упущенных возможностях?

Хотите знать причины, по которым вы, даже и не подозревая, теряете время и деньги?

У каждого из нас на столе стоит телефон. Бывают ситуации, после окончания разговора говоришь сам себе: «Эх... если бы этот разговор был записан...»

Почему? Забыли детали разговора. Собеседник впоследствии отказывается от своих слов или интерпретирует их по-своему.

Возможно и такое: «Вот была бы у меня возможность предъявить запись этого телефонного разговора кому следует!»

Конечно! Вы прекрасно помните весь разговор! Но конкретные детали, эмоциональный оттенок, кое-какие «штрихи» ушли из памяти. А для принятия важного решения вам необходимо вспомнить и прокрутить в памяти, КАК говорил ваш собеседник...

Человек может обманывать, а его подсознание нет. Но если прислушаться, проанализировать его интонацию, не сознательные звуки и тональность, то уже становится ясно, что ожидать.

Кто-то из наиболее продвинутых впоследствии анализирует полученную запись при помощи техники и специалистов. Конечно, любой анализ, будь он поверхностный или глубинный, невозможно провести в реальном времени телефонного разговора — требуется запись.

- 2 - Как вы теряете деньги, время и клиентов благодаря своим сотрудникам?

Возможна ли 100% гарантия того, что все сотрудники, будь то менеджер по продажам, секретарь, оператор или даже начальники отделов и подразделений, работают эффективно?

Все они люди, у них есть эмоции. Пусть даже клиент был инициатором конфликта и не прав на «все сто», но корпоративные интересы и прибыль фирмы превыше всего!

Негативные проявления могут быть и открытыми, которые на самом деле не так уж и опасны. Такие люди, как правило, легко выявляются. Гораздо опаснее, когда скрытые личные неприязненные отношения отравляют жизнь фирме. И делается это регулярно, день за днем, час за часом.

Наиболее распространена апатичность и «усталость» работников. Когда вроде бы работа делается, но не эффективно. А что стоит вялый, не инициативный разговор с позвонившим?! Потеря потенциального клиента! Все мы знаем, что клиенты любят вежливое и внимательное обращение. И тогда он приобретает товар или услугу даже за большую стоимость с РАДОСТЬЮ!

Но ежедневные серые будни делают свое дело. Кто-то просто пренебрегает своими клиентами, бывает, относится наплевательски... Как бы поступило начальство, выявив такие случаи?

Где улыбки, инициативность, радость, энергия?! Ведь это все легко конвертируется в прибыль! :)

Как говорил Френк Беттджер в самой первой главе в своей книге «Вчера неудачник — сегодня преуспевающий бизнесмен»:

Энтузиазм — одно из самых высокооплачиваемых качеств в мире, возможно потому, что это — одно из самых редких качеств и, в то же время, одно из самых заразительных. Если вы полны энтузиазма, ваш слушатель тоже наверняка проникнется им, даже если вы будете плохо излагать свои мысли. Без энтузиазма ваш разговор о продаже будет нужен как прошлогодний снег.

А вот так отозвался Дейл Карнеги:

Рекомендую вам много раз перечитать эту главу Фрэнка Беттджера и прийти к высшему и святому решению: удвоить заряд энтузиазма, который вкладывали в работу и в жизнь. И если выполните это решение, вы наверняка удвоите свои доходы и счастье.

В чем же тогда дело?! Удвойте энтузиазм сотрудников! Как? Уровень энтузиазма сотрудников легко проверить с помощью системы многоканальной записи телефонных разговоров SpRecord. На основании чего и возможно применение административных или кадровых решений.

Кто владеет информацией — владеет Миром.

И еще...

Во многом работа персонала является неэффективной в связи с его малой квалификацией и не развитой способностью самосовершенствоваться. Необходимы тренинги. НЕТ, не дорогостоящие с приглашением специалистов-тренеров... а свой, внутренний тренинг.

Тренинги проведения телефонных переговоров чрезвычайно важны для менеджеров по продажам, управляющего персонала.

Многое в наше время решается по телефону. Даже первую очную встречу необходимо «продать» по телефону. По статистике, именно в первые 5 секунд удаленный собеседник подсознательно складывает свое мнение. И, как правило, на основании невербальной информации (интонации, чувства уверенности собеседника, тона голоса и т. д.).

Все необходимые личностные качества возможно отшлифовать. Например, применение системы записи телефонных разговоров позволит позднее прослушать запись разговора. Уже одно это позволит существенно пересмотреть собственную эффективность. И измениться не только сознательно, но и подсознательно, тем самым повысив эффективность телефонных переговоров, а значит и прибыль организации.

- 3 - Как вы теряете деньги и время там, где можно сэкономить?

Звоня куда-то или отвечая на звонок, часто приходится что-то лихорадочно записывать на бумагу под диктовку собеседника. Сотрудник либо торопится что-то записать быстрее, тем самым уменьшить затраты на телефонную связь, особенно если она междугородная или международная. Но такой способ сопровождается потерей какой-то информации или ее ошибочной записью.

Либо не торопясь, не обращая внимания на стоимость телефонного звонка, записывать данные. Но если даже отбросить денежные затраты, часто бывает не удобно задерживать удаленного собеседника до тех пор, пока все не законспектируешь.

С применением системы многоканальной записи, регистрации и прослушивания телефонных переговоров эта проблема решается наиболее эффективно.

- 4 - Как сотрудники воруют ваши деньги?

В статье «Как и зачем работодатели следят за своими сотрудниками» издательства Клерк.ру:

В 2003 г. эксперты American Management Association и The ePolicy Institute провели обзор систем наблюдения за сотрудниками. Из 1627 опрошенных руководителей 82% признались, что используют те или иные формы электронного контроля или физического наблюдения: в 63% компаний отслеживают обращение к Интернет-ресурсам, а около 47% компаний просматривают электронную почту своих сотрудников.

Работодатели считают контроль над персоналом своим естественным правом, ведь все, что создает сотрудник на рабочем месте и в рабочее время, — собственность компании. А значит, наниматель должен знать, что делает его персонал и на что тратит время, оплачиваемое компанией. Причин для такого контроля как будто тоже достаточно: обеспечение безопасности (информационной и не только) и проверка лояльности сотрудников, контроль над использованием ресурсов (телефона, интернета и т.д.) и дисциплиной.

Методы также используются самые разные. Запись телефонных разговоров и последующее прослушивание — один из таких способов. Герман Зубов, руководитель проекта компании «Центр речевых технологий» (занимающейся продажей оборудования, в том числе и для прослушивания телефонных разговоров), говорит, что подобная техника очень популярна...

14.07.2004

Только подумайте, 82% руководителей в США используют те или иные методы контроля! В России надо контролировать 95% сотрудников :)

По некоторым данным, в среднем 37% времени сотрудники звонят не по делу, либо попросту используют телефонные ресурсы компании в личных целях. И вы ежедневно теряете деньги! День за днем, месяц за месяцем вас обворовывают.

Пора сказать: ВСЕ ХВАТИТ! Разговоры строго по делу! Сказать можно, а сделать?! Это легко! Поднять на достойный уровень трудовую дисциплину просто — применение системы многоканальной записи и регистрации телефонных разговоров.

- 5 - Как конкуренты и специальные органы воруют ваши деньги?

Тема утечки информации очень емкая... Потребуется не одна книга, чтобы описать все виды, методы борьбы и последствия.

Вы думаете, она вас не касается? Говорите, что ее у вас нет? Наверное, она еще просто не выявлена :) Сейчас попробую раскрыть подробнее.

Понятие «утечка информации» специалисты подразделяют на два вида: явная и непроизвольная.

По этому поводу процитирую часть статьи «Как заставить покраснеть ваших сотрудников.. или выявление утечки информации»:

Явная утечка информации относится к наиболее грубым нарушениям трудовой дисциплины. Что сюда относится? Это, прежде всего, умышленное раскрытие закрытой, корпоративной информации заинтересованным лицам. В такие моменты сотрудником могут двигать разнообразные чувства, это и корысть, и обида на собственное начальство, желание отомстить, и нелояльность.

Что такое утечка информации? По каким каналам она происходит? Полагаю, реже всего для этого используются скрытые устройства съема электронной и вербальной информации. Хотя доля утечки, относящаяся к этому типу, весьма велика, и представляет серьезную проблему для бизнеса. Но об этом как-нибудь в следующий раз в нашей рассылке (подписаться можно ниже).

Как ни странно, но львиную долю секретов фирмы раскрывают сами сотрудники, в рабочее время, общаясь с потенциальными клиентами, партнерами, поставщиками и конкурентами. Все про всё знают, и слух о следующем выгодном заказе или оригинальной рекламной акции уже облетел всех прежде, чем случилось долгожданное событие.

Чрезвычайно сложно подсчитать величину финансовых издержек, наносимых явной, «открытой» передачей внутрикорпоративной информации конкурирующим фирмам и заинтересованным органам.

Неявная утечка информации провоцируется чрезмерной словоохотливостью как сотрудников, так и их собеседников. В момент установленного душевного контакта работник готов все под чистую рассказать о своих корпоративных проектах и планах фирмы. Будь то дружеская беседа, жалобы на жизнь или потакание собственному эго.

Вспомнился один довольно оригинальный случай. Один из топ-менеджеров — девушка, еженедельно принимала участие в совещаниях руководства фирмы по рекламным идеям на тему продвижения продаж автомобилей. И регулярно один из серьезнейших конкурентов реализовывал только что выдуманную, весьма талантливую и оригинальную рекламную акцию на несколько дней раньше... Так продолжалось несколько недель.

Ну что? Заставим девушку покраснеть?

Установив систему... удалось выяснить, что девушка регулярно мило разговаривает с незнакомым господином. Как удалось выяснить, молодой человек подвез однажды ее на машине, так они и познакомились. Кто бы мог подумать, что он является сотрудником конкурирующей организации? Случай? А может закономерность?!

25.08.2004

Итак, сложно оценить, во что может вылиться нелояльность сотрудников, предательство, воровство, передача внутрифирменной информации третьим лицам в явной или непроизвольной форме.

Ущерб организации может быть нанесен существенный, вплоть до полного прекращения деятельности.

Существуют такие понятия как Конкурентная разведка, Секс-шпионаж, Захват бизнеса, Поглощение. Работают специальные организации, которые профессионально оказывают услуги в этой сфере. Используются как собственные ресурсы (вербовка, съем информации, близкое знакомство), так и государственные органы, например, налоговая полиция.

Используются как собственные денежные ресурсы захватчика, так и жертвы. Схемы есть разные.

Но все в один голос заявляют, что невозможно захватить или высасывать из фирмы деньги и/или идеи, без участия самого же административного ресурса предприятия!

Мне это хочется особенно выделить. Если у вас нет ни одного предателя или словоохотливого сотрудника, то вы полностью защищены от любого вторжения или воровства.

А как обеспечить контроль и дисциплину сотрудников? С помощью системы документирования, записи и регистрации телефонных переговоров.

Система многоканальной записи телефонных переговоров SpRecord не предназначена для негласного получения информации.

- 6 - ВОР в вашей фирме! Избавьтесь от него немедленно!

Практически в любой фирме есть вор... или несколько... Будь то малое предприятие в 15-20 человек, среднее — 150-200 человек или крупное. Воруют также по-разному. Где-то по крупному, а где-то по-малому. Большинство снабженцев, конечно, в зависимости от объемов, получают, как бы это помягче сказать, БОНУСЫ... деньги, в общем, от поставщиков.

Что делать, если каждый первый предлагает это в качестве конкурентного преимущества. Хуже, когда «денежная премия» делается за счет фирмы покупателя, то есть, возможно, вашей. На одном из предприятий я наблюдал, как снабженец, получая весьма скромную зарплату, целыми днями разговаривал по личному сотовому телефону, покупал дорогие цифровые товары и ездил на приличной машине. Наверное, не все задумываются откуда это. Но видят все, кроме директора и собственника...

Ну что поделать, если каждому хочется БОЛЬШЕ?! Кто-то за счет ресурсов организации пытается построить свой бизнес...

Особенно актуальным вопрос контроля и трудовой дисциплины стоит перед собственниками и директорами над удаленными филиалами и офисами. Работники или руководство филиала, бывает, даже начинает жировать :) Прецеденты бывают разные.

При заказе системы записи телефонных разговоров SpRecord вы получаете:

Заказанное число многоканальных адаптеров для подключения к телефонным линиям и компьютеру

Программное обеспечение для установки на компьютер

Комплект проводов для подключения к телефонным линиям.

Комплект телефонных тройников.

Руководство по установке и эксплуатации.